Moyens de paiement

Chez Planet Orthopedic, exploité par TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, nous nous engageons à vous offrir une expérience de paiement sûre, claire et pratique.

Cette page explique comment les paiements sont traités lorsque vous passez commande sur www.planetorthopedic.fr.

Moyens de paiement acceptés

Planet Orthopedic accepte les moyens de paiement affichés comme disponibles sur la page de paiement.

Selon votre appareil, votre localisation et le prestataire de services de paiement, les options proposées peuvent comprendre :

les principales cartes de crédit ;
les principales cartes de débit ;
des portefeuilles numériques ;
d'autres moyens de paiement disponibles via notre page de paiement sécurisée.

Les options affichées lors du paiement correspondent aux moyens de paiement actuellement disponibles pour votre achat. Leur disponibilité peut évoluer.

Devise de paiement

Les prix de la boutique Planet Orthopedic France sont affichés, et les achats traités, en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable incluse.

Avant de finaliser votre achat, vous pouvez vérifier le prix du produit, les éventuels frais de livraison, les taxes applicables et le montant total de la commande.

Si votre carte ou votre compte de paiement est libellé dans une autre devise, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut appliquer son propre taux de change ou des frais de conversion supplémentaires. Ces frais sont fixés par l'établissement financier concerné et échappent au contrôle de Planet Orthopedic.

Traitement sécurisé des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers qui utilisent des dispositifs de sécurité appropriés.

Planet Orthopedic ne conserve pas directement sur ses propres systèmes les numéros complets des cartes de paiement ni leurs cryptogrammes.

Les prestataires de services de paiement peuvent recourir à des technologies de sécurité et à des procédures de vérification destinées à protéger vos informations de paiement et à prévenir les opérations non autorisées.

Pour savoir comment vos données personnelles sont traitées, consultez notre Politique de confidentialité.

Autorisation et confirmation du paiement

Lorsque vous passez commande, le moyen de paiement choisi peut faire l'objet d'une autorisation et d'une vérification par le prestataire de services de paiement, votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Dans certains cas, une vérification supplémentaire peut être demandée avant l'acceptation de l'opération.

Une fois votre achat finalisé, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Cette confirmation atteste que nous avons bien reçu votre commande. Les commandes restent soumises à nos Conditions générales de vente, y compris lorsqu'une commande doit être annulée pour un motif légitime.

Paiements refusés ou échoués

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment des données de paiement erronées, un solde ou un plafond insuffisant, des contrôles de sécurité, des restrictions appliquées par votre banque ou l'émetteur de votre carte, des limites propres au moyen de paiement ou des problèmes techniques.

Planet Orthopedic ne maîtrise pas les décisions d'acceptation prises par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de services de paiement indépendants.

En cas de refus, vérifiez les informations saisies, contactez si nécessaire votre banque ou votre prestataire de services de paiement, ou essayez un autre moyen de paiement proposé lors du paiement.

Vérification des paiements et prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre activité, les opérations peuvent faire l'objet de contrôles de sécurité et de prévention de la fraude, automatisés ou manuels.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, une commande peut être temporairement suspendue le temps de vérifier les informations relatives au paiement ou à la commande.

Nous pouvons refuser ou annuler une opération en cas d'indices raisonnables de fraude, de paiement non autorisé ou de tout autre problème de sécurité légitime, dans le respect de la loi applicable.

Si une commande est annulée après l'encaissement du paiement, le montant concerné vous est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais, taxes et montant total de la commande

Le montant total à payer est affiché sur la page de paiement, avant la finalisation de votre achat.

Le cas échéant, ce montant peut comprendre le prix du produit, les frais de livraison, les taxes et tout autre coût clairement indiqué avant l'achat.

Planet Orthopedic n'ajoute aucun frais non communiqué après la finalisation de l'achat.

Les éventuels droits, taxes, frais de douane ou coûts similaires sont traités conformément aux informations affichées dans notre boutique et lors du paiement, ainsi qu'à la loi applicable.

Les commandes sont expédiées depuis l'extérieur de l'Union européenne ; les éventuels droits et taxes à l'importation — y compris le droit de douane forfaitaire de l'Union européenne applicable depuis le 1er juillet 2026 aux envois de faible valeur — sont pris en charge par Planet Orthopedic et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.

Une fois le remboursement effectué par Planet Orthopedic, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que la somme apparaisse sur votre compte.

Pour tout savoir sur les retours, les annulations, les échanges et les remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Problèmes de paiement

Si vous pensez qu'un montant erroné vous a été débité ou si vous rencontrez tout autre problème de paiement, contactez-nous.

Pour une commande en cours, indiquez si possible vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Informations de contact

Planet Orthopedic
Exploité par TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC
1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208
Deerfield Beach, FL 33442
États-Unis

Site web : www.planetorthopedic.fr
E-mail : info@planetorthopedic.fr