Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur Planet Orthopedic.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le suivi, le paiement, les retours et les produits.

Pour toute autre question, écrivez-nous à l'adresse info@planetorthopedic.fr.

Commandes

1. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre achat finalisé, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spam) avant de nous contacter.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@planetorthopedic.fr.

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour donner suite à votre demande avant que la commande ne soit préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler, sans préjudice de votre droit de rétractation et de vos droits de retour prévus par la loi.

3. J'ai indiqué une adresse de livraison erronée. Que dois-je faire ?

Contactez-nous au plus vite. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande préparée, emballée ou remise au transporteur ou au prestataire logistique.

Expédition et livraison

4. Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont normalement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est habituellement de 7 à 14 jours ouvrés en Livraison Standard et de 5 à 12 jours ouvrés en Livraison Express. Cette estimation peut inclure le traitement de la commande, sa préparation, son expédition et son acheminement, selon la commande, la destination, le transporteur et le circuit logistique.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être allongés dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas de formalités douanières ou de passage de frontière, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations chez les transporteurs, de pics d'expéditions ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, sans préjudice de vos droits en cas de retard de livraison.

En l'absence de date de livraison convenue, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).

Pour tous les détails, consultez notre Politique de livraison.

5. Combien coûte la livraison ?

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Avant de finaliser votre achat, vous pouvez vérifier le mode de livraison applicable, les éventuels frais et le montant total de la commande.

Nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable incluse. Les commandes sont expédiées depuis l'extérieur de l'Union européenne ; les éventuels droits et taxes à l'importation — y compris le droit de douane forfaitaire de l'Union européenne applicable depuis le 1er juillet 2026 aux envois de faible valeur — sont pris en charge par Planet Orthopedic et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

6. Comment suivre ma commande ?

Le numéro de suivi est normalement disponible sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Dès qu'il est disponible, il vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Vous pouvez également consulter notre page Suivre votre commande.

7. Pourquoi le suivi de mon colis n'est-il pas mis à jour ?

Après l'enregistrement de l'envoi par le transporteur ou le prestataire logistique, un certain délai peut être nécessaire avant que le suivi ne soit actif ou n'affiche de nouvelles étapes.

L'absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est bloqué ou que la commande est en retard.

Si le suivi n'est pas mis à jour pendant une période inhabituellement longue, contactez-nous.

8. Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne la trouve pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez les abords du lieu de livraison et tout lieu de dépôt que vous auriez indiqué, renseignez-vous auprès des membres de votre foyer ou des autres personnes présentes à l'adresse, de vos voisins et, le cas échéant, de l'accueil, du gardien ou du syndic de l'immeuble. Vérifiez également que l'adresse de livraison indiquée dans la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations de livraison disponibles.

9. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu ou si le suivi n'indique aucun mouvement pendant une période inhabituellement longue, contactez-nous.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, effectuerons les vérifications utiles auprès du transporteur ou le prestataire logistique. Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons une solution appropriée, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Paiement

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés sur la page de paiement, avant la finalisation de votre achat.

Pour en savoir plus, consultez notre page Moyens de paiement.

11. Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers qui utilisent des dispositifs de sécurité appropriés. Planet Orthopedic ne conserve pas directement les données complètes des cartes de paiement.

Pour savoir comment vos données personnelles sont traitées, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment des contrôles de sécurité, des données de paiement erronées, un solde insuffisant ou des restrictions appliquées par votre banque, l'émetteur de votre carte ou le prestataire de services de paiement.

En cas de refus, vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Retours, échanges et remboursements

13. Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les produits éligibles peuvent être retournés dans ce délai, dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Cela ne limite en rien les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable.

14. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours éligibles liés à un changement d'avis, à une préférence personnelle ou à une erreur de taille de votre part, les frais directs de renvoi restent en principe à votre charge, sauf disposition légale contraire.

Si un article vous parvient défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous vous proposions une solution appropriée, conformément à vos droits de consommateur.

15. Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?

Lorsque c'est possible, vous pouvez demander un échange contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles. Contactez-nous avant de nous renvoyer un article.

16. Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@planetorthopedic.fr.

Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photos nettes de l'article et de son emballage. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie des vices cachés, sans frais pour vous.

17. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements acceptés sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, votre banque, l'émetteur de votre carte ou le prestataire de services de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que la somme apparaisse sur votre compte.

Produits

18. Les produits Planet Orthopedic sont-ils des dispositifs médicaux ?

Sauf mention contraire expresse, non.

Planet Orthopedic vend des chaussures et des produits de consommation associés, conçus pour le confort et un usage quotidien.

Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, une blessure ou un problème de santé. Les références au confort, à l'amorti, au maintien, à la souplesse, à l'ergonomie ou à des caractéristiques similaires décrivent des caractéristiques générales des produits et ne constituent ni un avis médical ni la garantie d'un résultat particulier pour la santé.

19. Comment choisir la bonne taille ?

Consultez les informations de taille indiquées sur la fiche produit avant de passer commande.

Les tailles et le chaussant peuvent varier d'un produit à l'autre. Nous vous recommandons donc de vérifier les mesures ou le guide des tailles propre à l'article concerné, lorsqu'il est disponible.

Service client

20. Comment contacter Planet Orthopedic ?

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par :

E-mail : info@planetorthopedic.fr
Site web : www.planetorthopedic.fr

Pour toute question concernant une commande en cours, indiquez si possible vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Planet Orthopedic est exploité par TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, 1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208, Deerfield Beach, FL 33442, États-Unis.