Politique de livraison

La présente Politique de livraison explique comment les commandes passées auprès de Planet Orthopedic, exploité par TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, sont traitées, expédiées et livrées aux clients en France.

1. Destination de livraison

Cette boutique Planet Orthopedic livre aux adresses éligibles situées en France.

La disponibilité de la livraison à votre adresse est confirmée sur la page de paiement, avant la validation de votre commande.

2. Traitement de la commande

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Par jours ouvrés, on entend du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont normalement traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Le traitement peut comprendre la confirmation du paiement, la vérification de la commande et de l'adresse, la préparation du produit, les contrôles qualité, l'emballage et la remise au transporteur ou au prestataire logistique concerné.

Le traitement fait partie du processus d'exécution de la commande et peut intervenir dans le délai de livraison estimé.

3. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé est habituellement de 7 à 14 jours ouvrés en Livraison Standard et de 5 à 12 jours ouvrés en Livraison Express.

Ce délai est une estimation et peut inclure le traitement de la commande, la préparation, l'expédition et le transport, selon la commande, la destination, le transporteur et le processus logistique.

Le délai de livraison estimé applicable est affiché sur la page de paiement, lorsqu'il est disponible.

Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent être prolongés dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas de formalités douanières ou de passage de frontière, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations des services des transporteurs, de périodes de forte activité, d'interruptions des transports ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, sans préjudice des droits que vous tenez des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, rappelés ci-dessous et à la section 8.

En l'absence de date ou de délai de livraison convenu, nous vous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en matière de livraison en vertu de la législation française et européenne applicable.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués sur la page de paiement, avant la validation de votre achat.

Avant de procéder au paiement, vous pouvez vérifier le mode de livraison disponible, les éventuels frais de livraison et le montant total de votre commande.

Planet Orthopedic n'ajoute aucun frais de livraison non communiqué après la validation de la commande.

5. Taxes, droits et frais d'importation

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable incluse.

Les éventuels droits, taxes, frais de douane ou autres coûts liés à l'importation sont gérés et communiqués conformément aux informations fournies lors du paiement, ainsi qu'à la loi applicable.

Les commandes sont expédiées depuis l'extérieur de l'Union européenne ; les éventuels droits et taxes à l'importation — y compris le droit de douane forfaitaire de l'Union européenne applicable depuis le 1er juillet 2026 aux envois de faible valeur — sont pris en charge par Planet Orthopedic et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Planet Orthopedic n'ajoute aucun frais non communiqué après la validation de l'achat.

6. Confirmation de commande et suivi

Une fois votre commande passée, vous recevez une confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Les informations de suivi sont normalement disponibles dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Dès qu'elles sont disponibles, le numéro de suivi et les informations correspondantes vous sont envoyés à la même adresse e-mail.

Après l'enregistrement ou la prise en charge de l'envoi par le transporteur ou le prestataire logistique, un certain délai peut être nécessaire avant que le suivi ne soit activé ou n'affiche de nouvelles mises à jour.

Un retard temporaire dans l'activation ou la mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est bloqué ou que la commande est en retard.

7. Adresse de livraison et modifications

Il appartient au client d'indiquer, lors du paiement, une adresse de livraison complète et exacte, comprenant ses nom et prénom, l'adresse, les éventuelles précisions relatives à l'appartement ou au bâtiment, la ville, le code postal et ses coordonnées.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse info@planetorthopedic.fr.

Nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, emballée ou remise au transporteur.

8. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes dans les délais estimés.

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, de jours fériés, de perturbations du réseau des transporteurs, de volumes saisonniers élevés, d'interruptions des transports, de formalités douanières ou de passage de frontière, d'informations de livraison erronées ou incomplètes ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Dans ces circonstances, les délais de livraison estimés peuvent être prolongés dans la mesure raisonnablement nécessaire.

Si votre commande subit un retard inhabituel, contactez-nous. Vos droits impératifs en matière de retard de livraison prévus par la législation française et européenne applicable restent inchangés.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le bien n'est pas livré à la date ou dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez nous enjoindre, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat selon les mêmes modalités.

Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement si nous refusons de livrer le bien, s'il est manifeste que nous ne le livrerons pas, ou si la date ou le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé (article L216-7 du Code de la consommation).

9. Colis perdus ou manquants

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu ou si le suivi n'indique aucun mouvement pendant une période inhabituellement longue, contactez info@planetorthopedic.fr en indiquant votre numéro de commande et, s'il est disponible, votre numéro de suivi.

Nous examinerons les informations d'expédition disponibles et, le cas échéant, effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Si la perte d'un colis est confirmée, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur que nous avons proposé, prenez physiquement possession de ces biens. Jusqu'à ce moment, ce risque est à notre charge.

10. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à :

vérifier les abords du lieu de livraison et tout lieu de dépôt éventuellement indiqué ;
vous renseigner auprès des membres de votre foyer ou des autres personnes présentes à l'adresse ;
vous renseigner auprès des voisins, de l'accueil, du gardien ou du syndic de l'immeuble, le cas échéant ;
vérifier que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations de livraison disponibles et vous accompagner dans les démarches appropriées.

11. Colis endommagés ou non distribuables

Si l'article arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photos de l'article et de l'emballage.

Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Un colis peut nous être retourné s'il n'a pas pu être distribué en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un refus de livraison, de tentatives de livraison infructueuses ou d'autres problèmes de livraison. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions examiner les circonstances et les options disponibles.

Les éventuels frais de livraison supplémentaires résultant directement d'informations erronées fournies par le client ne sont appliqués que dans la mesure où la loi applicable le permet et à condition que le client en ait été dûment informé.

12. Annulations, retours et remboursements

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour donner suite aux demandes d'annulation avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, les droits applicables en matière d'annulation, de rétractation, de retour et de remboursement sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation française et européenne applicable.

Les retours éligibles sont soumis à notre délai de retour de 14 jours et aux conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

13. Service client

Pour toute question relative au traitement des commandes, à l'expédition, au suivi ou à la livraison, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Planet Orthopedic
Exploité par TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC
1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208
Deerfield Beach, FL 33442
États-Unis

Site web : www.planetorthopedic.fr
E-mail : info@planetorthopedic.fr